Політика повернення коштів

1. Вступ

Ласкаво просимо до "Юридичної допомоги пенсіонерам України". Ми прагнемо забезпечити найвищий рівень обслуговування та якості наших юридичних послуг. Наша політика повернення коштів розроблена для забезпечення справедливості та прозорості у всіх наших взаємодіях з клієнтами.

Ця політика повернення коштів поширюється на всі юридичні послуги, що надаються "Юридичною допомогою пенсіонерам України". Будь ласка, уважно прочитайте цю політику перед оформленням замовлення на наші послуги.

2. Визначення термінів

У цій політиці повернення коштів використовуються такі терміни:

• "Ми", "Нас", "Наш" - "Юридична допомога пенсіонерам України", юридична організація, зареєстрована в Україні за адресою: 15729, Запорізька область, місто Запоріжжя, пров. Інститутська, 60, ЄДРПОУ: 38163500
• "Клієнт", "Ви", "Ваш" - фізична особа, яка замовляє та отримує послуги від "Юридичної допомоги пенсіонерам України"
• "Послуги" - юридичні консультації, послуги з підготовки документів, представництво інтересів та інші юридичні послуги, що надаються "Юридичною допомогою пенсіонерам України"
• "Договір" - угода між "Юридичною допомогою пенсіонерам України" та Клієнтом про надання юридичних послуг

3. Загальні умови повернення коштів

Ми розуміємо, що в певних обставинах може виникнути необхідність повернення коштів за оплачені послуги. Нижче викладені наші загальні умови повернення коштів:

3.1. Відмова від послуг до початку їх надання

Якщо ви вирішили відмовитися від послуг до того, як ми почали їх надавати, ви маєте право на повне повернення коштів за вирахуванням адміністративних витрат, які становлять 5% від суми оплати, але не менше 50 гривень.

3.2. Відмова від послуг після початку їх надання

Якщо ви вирішили відмовитися від послуг після того, як ми розпочали їх надання, але до їх повного завершення, сума повернення розраховується пропорційно до обсягу фактично наданих послуг та понесених нами витрат. У такому випадку ми утримуємо:

• Вартість фактично наданих послуг, розрахованих на основі часу, витраченого нашими фахівцями, за нашими стандартними тарифами
• Витрати, понесені нами у зв'язку з наданням послуг (наприклад, витрати на транспорт, державні збори, нотаріальні послуги тощо)
• Адміністративні витрати у розмірі 5% від загальної суми договору, але не менше 50 гривень

3.3. Повне надання послуг

Після повного надання послуг відповідно до договору повернення коштів не здійснюється, за винятком випадків, коли послуги були надані неналежної якості.

4. Особливі випадки повернення коштів

4.1. Неякісні послуги

Якщо ви вважаєте, що надані послуги були неналежної якості, ви маєте право вимагати:

• Безкоштовного виправлення недоліків
• Пропорційного зменшення вартості послуг
• Повного повернення коштів (у випадку істотних порушень якості, які неможливо виправити)

Для розгляду таких випадків ми просимо вас подати письмову скаргу протягом 10 днів з моменту надання послуг, детально описавши виявлені недоліки та ваші вимоги.

4.2. Скасування з нашої сторони

Якщо ми змушені скасувати надання послуг з причин, що залежать від нас, ви маєте право на повне повернення коштів без будь-яких вирахувань. Крім того, ми можемо запропонувати вам альтернативні варіанти надання послуг або перенесення їх на інший час за вашим вибором.

5. Процедура повернення коштів

Для ініціювання повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступної процедури:

1. Подання заяви: Надішліть письмову заяву на повернення коштів на нашу електронну пошту info@mysoulera.com або поштою на адресу: 15729, Запорізька область, місто Запоріжжя, пров. Інститутська, 60.
2. Зміст заяви: У заяві вкажіть:
   • Ваші повні контактні дані (ПІБ, адреса, телефон, email)
   • Номер договору та дату його укладення
   • Сума оплати та дата оплати
   • Причина запиту на повернення коштів
   • Бажаний спосіб повернення коштів (банківський рахунок, картка тощо)
   • Копії підтверджуючих документів (квитанція про оплату, договір тощо)
3. Розгляд заяви: Ми розглянемо вашу заяву протягом 10 робочих днів з моменту її отримання.
4. Рішення: Ми повідомимо вас про прийняте рішення електронною поштою або іншим способом, вказаним вами у заяві.
5. Здійснення повернення: У разі позитивного рішення, повернення коштів буде здійснено протягом 10 банківських днів з моменту прийняття рішення у спосіб, зазначений у вашій заяві.

6. Способи повернення коштів

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо інше не вказано у вашій заяві:

• Банківська картка: Якщо ви оплачували послуги банківською карткою, повернення буде здійснено на ту ж картку.
• Банківський переказ: Якщо ви оплачували послуги через банківський переказ, повернення буде здійснено на ваш банківський рахунок.
• Готівка: Якщо ви оплачували послуги готівкою, повернення можна отримати готівкою в нашому офісі або через банківський переказ за вашим вибором.

У разі необхідності повернення коштів іншим способом, ніж був використаний для оплати, будь ласка, вкажіть це у вашій заяві з зазначенням причини.

7. Строки повернення коштів

Ми прагнемо обробити всі запити на повернення коштів якомога швидше. Типові строки повернення коштів:

• Розгляд заяви: до 10 робочих днів
• Повернення на банківську картку: 3-14 банківських днів після прийняття рішення (залежно від вашого банку)
• Банківський переказ: 1-5 банківських днів після прийняття рішення
• Готівкове повернення: в день звернення в наш офіс після прийняття позитивного рішення

Зверніть увагу, що строки можуть відрізнятися в залежності від методу оплати, банку та інших факторів, які можуть вплинути на процес повернення коштів.

8. Обмеження та виключення

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

• Послуги були надані в повному обсязі та належної якості, і ви прийняли їх без заперечень
• Заява на повернення коштів подана після спливу встановлених строків (30 днів з моменту надання послуг)
• Ви порушили умови договору про надання послуг
• Ви надали недостовірну інформацію або документи, що призвели до неможливості якісного надання послуг
• Ви вимагаєте повернення коштів за додаткові послуги, які були фактично надані за вашим запитом та виходять за межі первинного договору

9. Зміни у політиці повернення коштів

Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї політики повернення коштів в будь-який час. Будь-які зміни набудуть чинності з моменту їх публікації на нашому веб-сайті. Актуальна версія політики повернення коштів завжди доступна на нашому веб-сайті.

Зміни у політиці повернення коштів не мають зворотної дії та застосовуються лише до послуг, оплачених після внесення змін.

10. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які питання щодо нашої політики повернення коштів або ви бажаєте подати заяву на повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами:

• Поштова адреса: 15729, Запорізька область, місто Запоріжжя, пров. Інститутська, 60
• Електронна пошта: info@mysoulera.com
• Телефон: +380977370275

Наш офіс працює з понеділка по п'ятницю з 9:00 до 18:00. Ми завжди готові відповісти на ваші запитання та допомогти вирішити будь-які проблеми.